Ultima actualizare: 05 august 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin magazinul online secondhandbrand.ro, operat de:

ANDREI NICOLETA-RODICA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 50187356
Nr. Registrul Comerțului: F33/307/05.06.2024
Sediu profesional: Municipiul Fălticeni, Str. Pleșești Gane nr. 53A, județul Suceava, România
CAEN: 4791 – Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet
Website: secondhandbrand.ro

Prezenta politică se aplică împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Politica de Livrare.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de un drept legal de retragere din contractul încheiat la distanță.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. (Legislație)

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. (Legislație)

Prin urmare:

secondhandbrand.ro nu limitează dreptul legal de retragere la 2, 7 sau 10 zile.

Termenul legal este de 14 zile, cu excepțiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

2. CUM SE EXERCITĂ RETURUL

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Clientul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL RETUR]

sau prin:

formularul de retur disponibil pe secondhandbrand.ro, dacă acesta este implementat.

Clientul poate utiliza și formularul legal de retragere prezentat la finalul acestei politici.

Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă transmite comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile. (Legislație)

3. RETURNAREA PRODUSULUI

După transmiterea solicitării de retragere, Clientul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile. (Legislație)

Produsul trebuie expediat către:

ANDREI NICOLETA-RODICA PFA
Str. Pleșești Gane nr. 53A
Municipiul Fălticeni, județul Suceava, România

IMPORTANT: înainte de expedierea returului, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul pentru înregistrarea solicitării și pentru confirmarea procedurii de retur.

4. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte costurile returului; sau
Vânzătorul nu a informat consumatorul că aceste costuri îi revin.

Această regulă este prevăzută de art. 14 din OUG nr. 34/2014. (Legislație)

Prin urmare:

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, dacă nu se stabilește altfel în mod expres.

5. STAREA PRODUSULUI RETURNAT

Clientul trebuie să manipuleze produsul numai atât cât este necesar pentru a determina:

natura produsului;
caracteristicile acestuia;
funcționarea produsului.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului. (Legislație)

Pentru produsele second-hand

Având în vedere natura produselor comercializate pe secondhandbrand.ro, fiecare produs poate prezenta particularități privind:

gradul de uzură;
mici imperfecțiuni;
urme normale de utilizare;
diferențe estetice;
particularități ale materialului;
mici defecte estetice descrise în pagina produsului.

Aceste caracteristici trebuie prezentate cât mai clar în descrierea produsului și, după caz, prin fotografii.

6. PRODUSELE TREBUIE RETURNATE ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE

Pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului, Clientul este rugat să ambaleze produsul corespunzător.

În măsura în care produsul a fost livrat împreună cu:

accesorii;
elemente suplimentare;
documente;
ambalaje speciale;

acestea trebuie returnate împreună cu produsul, în măsura în care acest lucru este posibil.

Lipsa ambalajului original nu poate constitui, prin ea însăși, un motiv automat pentru anularea dreptului legal de retragere.

7. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Clientul poate deschide și verifica produsul în limitele necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul este:

purtat în mod excesiv;
deteriorat;
pătat;
modificat;
spălat necorespunzător;
parfumat artificial;
rupt;
deteriorat prin utilizare;

iar aceste acțiuni depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, conform legislației.

Nu se va aplica automat o „taxă de retur” sau o penalitate arbitrară.

Orice diminuare a valorii va fi analizată în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile. OUG 34/2014 prevede expres că răspunderea consumatorului este limitată la diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. (Legislație)

8. RAMBURSAREA BANILOR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Vânzătorul va rambursa consumatorului:

valoarea produsului/produselor returnate;
costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, după caz.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită. (Legislație)

9. TERMENUL DE RAMBURSARE

Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.

Cu toate acestea, în cazul vânzării de bunuri, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

primirea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către Vânzător,

luându-se în considerare data cea mai apropiată. (Legislație)

10. METODA DE RAMBURSARE

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă metodă de plată.

Clientului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare ca urmare a metodei de rambursare utilizate de Vânzător. (Legislație)

11. RETURUL PRODUSELOR SECOND-HAND

Produsele comercializate pe secondhandbrand.ro sunt produse second-hand / de ocazie.

Caracteristicile specifice produselor second-hand, inclusiv gradul de uzură sau imperfecțiunile estetice descrise înaintea achiziției, nu constituie automat neconformități.

Vânzătorul se obligă să prezinte în mod cât mai clar caracteristicile cunoscute ale produsului.

În cazul în care un anumit defect sau o anumită caracteristică este descrisă în mod clar înaintea achiziției și consumatorul a acceptat-o în condițiile prevăzute de lege, aceasta va fi analizată în conformitate cu regulile aplicabile produselor second-hand. OUG 140/2021 prevede că o caracteristică ce nu corespunde anumitor cerințe obiective nu constituie neconformitate dacă, la încheierea contractului, consumatorul a fost informat explicit și a acceptat-o expres și separat, în condițiile legii. (Legislație)

12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate care exista la momentul livrării și aceasta este constatată în perioada legală aplicabilă, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În mod normal, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare. Pentru produse de ocazie/second-hand, consumatorul și vânzătorul pot conveni contractual o perioadă mai scurtă, dar aceasta nu poate fi mai mică de 1 an de la livrare. (Legislație)

Pentru secondhandbrand.ro recomand:

Garanția legală de conformitate pentru produsele second-hand este de 1 an de la data livrării, dacă această perioadă este prevăzută expres și acceptată în cadrul contractului cu consumatorul.

Dacă nu alegi contractual perioada redusă de 1 an, se aplică termenul legal general de 2 ani.

13. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ PRODUSUL ESTE NECONFORM?

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile OUG 140/2021, de măsuri corective precum:

repararea;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului,

în condițiile și ordinea prevăzute de legislație. (Legislație)

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu limitele prevăzute de lege privind imposibilitatea sau costurile disproporționate. (Legislație)

14. PRODUSELE SECOND-HAND ȘI ÎNLOCUIREA

În cazul produselor second-hand, înlocuirea poate fi imposibilă în practică dacă produsul este unic și nu mai există un produs identic disponibil.

Într-o astfel de situație, drepturile consumatorului se stabilesc potrivit OUG 140/2021, inclusiv în ceea ce privește reducerea prețului sau încetarea contractului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Faptul că produsul este second-hand nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

15. PRODUSE CU DEFECTE SAU IMPERFECȚIUNI MENȚIONATE ÎN ANUNȚ

Pentru produsele second-hand, Vânzătorul poate comercializa produse care prezintă anumite imperfecțiuni.

Acestea vor fi descrise, după caz, în:

descrierea produsului;
fotografiile produsului;
informațiile privind starea produsului.

Clientul trebuie să aibă posibilitatea să cunoască aceste caracteristici înainte de finalizarea comenzii.

Nu poate fi utilizată o formulare generală precum:

„Produsele second-hand nu beneficiază de garanție și nu pot fi returnate.”

O astfel de formulare nu poate elimina drepturile legale ale consumatorului.

16. PRODUSELE CARE NU POT FI RETURNATE

Dreptul de retragere se aplică cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Printre excepțiile relevante pentru comerțul online se pot regăsi, în funcție de produs și de circumstanțe, anumite categorii precum:

produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
anumite înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
alte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. (Legislație)

Pentru hainele și produsele second-hand obișnuite comercializate de secondhandbrand.ro, simplul fapt că sunt second-hand nu reprezintă o excepție de la dreptul de retragere.

17. PRODUSELE DE ÎMBRĂCĂMINTE

Pentru articolele de îmbrăcăminte second-hand, Clientul poate exercita dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile, cu respectarea prevederilor legale.

Produsul trebuie manipulat doar în măsura necesară verificării caracteristicilor sale.

Pentru motive de igienă și pentru protejarea produselor, recomandăm ca articolele să nu fie:

purtate în mod efectiv;
spălate;
modificate;
parfumate;
deteriorate.

18. RETURUL DIN CAUZA NEPOTRIVIRII MĂRIMII

Dacă un produs de îmbrăcăminte nu se potrivește ca mărime sau Clientul constată că nu dorește păstrarea acestuia, Clientul poate utiliza dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Aceasta este diferită de situația în care produsul este neconform.

19. RETURUL PENTRU PRODUS GREȘIT

Dacă Clientul primește un alt produs decât cel comandat, acesta trebuie să contacteze secondhandbrand.ro cât mai curând posibil.

În cazul unei erori de livrare imputabile Vânzătorului, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de Vânzător, în conformitate cu obligațiile sale legale.

20. PRODUS DETERIORAT LA LIVRARE

Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la primire, Clientul este rugat să:

fotografieze coletul;
fotografieze produsul;
păstreze ambalajul;
contacteze secondhandbrand.ro cât mai rapid.

Această recomandare are rolul de a facilita investigarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

21. PRODUS NECORESPUNZĂTOR DESCRIERII

Dacă produsul primit nu corespunde informațiilor esențiale prezentate în oferta de vânzare, Clientul poate solicita remedierea situației în conformitate cu drepturile sale legale.

În funcție de situație, aceasta poate intra sub incidența:

dreptului de retragere;
garanției legale de conformitate;
altor drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

22. TERMENUL DE LIVRARE NU ESTE TERMENUL DE RETUR

Pentru evitarea oricărei confuzii:

Livrare

Produsele sunt livrate în termenul comunicat în Politica de Livrare și în cadrul procesului de comandă.

Retur

Dreptul legal de retragere pentru comenzile online este de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014. (Legislație)

Prin urmare, mențiunea comercială privind livrarea în 2-7 zile lucrătoare nu modifică perioada legală de retragere.

23. FORMULAR DE RETRAGERE

Clientul poate utiliza următorul formular:

FORMULAR DE RETRAGERE

Către:

ANDREI NICOLETA-RODICA PFA
Str. Pleșești Gane nr. 53A
Municipiul Fălticeni, județul Suceava, România
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următorului produs:

Produs: ______________________________

Număr comandă: ______________________

Data comenzii: ________________________

Data primirii produsului: ______________

Nume consumator: _____________________

Adresă consumator: ____________________

Telefon: ______________________________

E-mail: _______________________________

IBAN – dacă este necesar pentru rambursare:

Data:

Semnătura consumatorului
(doar dacă formularul este transmis pe suport fizic)

24. PROCEDURA PRACTICĂ DE RETUR

Pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm următoarea procedură:

PASUL 1

Clientul transmite solicitarea de retragere la:

[ADRESA DE E-MAIL RETUR]

PASUL 2

secondhandbrand.ro confirmă primirea solicitării.

PASUL 3

Clientul ambalează corespunzător produsul.

PASUL 4

Produsul este expediat la:

ANDREI NICOLETA-RODICA PFA
Str. Pleșești Gane nr. 53A
Municipiul Fălticeni, județul Suceava, România

PASUL 5

Vânzătorul recepționează și verifică produsul.

PASUL 6

Se efectuează rambursarea în condițiile legale.

25. RETURURI ABUZIVE

Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza situațiile în care există suspiciuni rezonabile privind:

fraudarea sistemului de retur;
utilizarea repetată și abuzivă a drepturilor;
deteriorarea intenționată a produselor;
declarații false privind starea produselor.

Orice măsură luată va respecta drepturile obligatorii ale consumatorului și legislația aplicabilă.

26. CONSUMATORI PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau în scopuri care nu intră în definiția legală a consumatorului, drepturile de retragere pot fi diferite.

Condițiile aplicabile vor fi stabilite conform legislației și contractului încheiat.

27. RECLAMAȚII

Pentru orice problemă privind un produs sau un retur, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi secondhandbrand.ro pentru soluționarea amiabilă.

E-mail: client@secondhandbrand.ro
Telefon: ‪+40 754 341 594‬

Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția aplicabilă.

28. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Consumatorii pot apela, în condițiile legislației aplicabile, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și la autoritățile competente în domeniul protecției consumatorilor.

De asemenea, consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

ANPC – site oficial

29. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Prezenta Politică de Retur este redactată având în vedere, în principal:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; (Legislație)
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; (Legislație)
Legea nr. 205/2023 pentru aprobarea OUG nr. 140/2021. (Legislație)
legislația română aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

În cazul unei modificări legislative, prevederile legale imperative aplicabile vor prevala asupra oricărei prevederi contrare din prezenta politică.

30. CONTACT ȘI DATE OPERATOR

ANDREI NICOLETA-RODICA PFA

CUI: 50187356
Nr. Registrul Comerțului: F33/307/05.06.2024
Sediu: Municipiul Fălticeni, Str. Pleșești Gane nr. 53A, județul Suceava, România
Website: secondhandbrand.ro

E-mail retur: client@secondhandbrand.ro
Telefon: ‪+40 754 341 594‬

Ultima actualizare: 05 august 2026